Espace recrutement

Description du poste 

Sous l’autorité du Directeur d’Agence, vous travaillez en étroite collaboration avec le responsable d’exploitation et le responsable suivi réseau.

Vous aurez pour mission :

• Réaliser des appels sortant client destinataire pour obtenir plus d’information
• Analyser les comptes rendus de journée de livraison
• Contacter les partenaires sous traitant pour obtenir des informations relatives à la réclamation
• Contrôler la conformité des remises contre signature
• Analyser les problèmes de comportement remontés par les clients destinataires
• Réaliser la saisie des chèques de contre remboursement dans le Système d’Information Colis Privé
• Vérifier que les distributeurs sont à jours dans la remise des chèques de contre-remboursement
• Imputer les contre remboursement non rendu par le partenaire sous-traitant à ce dernier
• Saisir les facturations manuelles et avoirs
• Clôturer la réclamation dans les outils adhoc
• Replanification des instances relais avec le client final
• Apporter des éléments de réponse immédiatement pour des réclamations vip et chargeurs
• Imputation du litige au partenaire sous-traitant
• Participer aux rendez-vous entre le directeur d’agence et le partenaire sous-traitant sur les sujets liés aux réclamations
• Préparer des dossiers de synthèse pour le directeur d’agence sur les réclamations client pour chaque partenaire sous-traitant concerné
• Remonter l'information vers le siège sur les réclamations traitées pour communication vers le client chargeur
• Réaliser des audits qualité auprès des livreurs

Profil recherché  

De formation BAC/BAC+2, vous avez au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire (gestion de clients, qualité, logistique).

Votre rigueur et votre bon relationnel seront indispensables pour votre réussite sur le poste.