Nos engagements qualité

Et comment déployer les solutions Colis Privé

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Tout au long de notre collaboration, nous nous engageons à vous fournir :

  • Une phase de nursing, avec un suivi hebdomadaire pour vous accompagner au mieux dans les premiers mois
  • Un suivi hebdomadaire, avec des tableaux de bord reprenant tous les indicateurs de performances
  • Des points réguliers avec un interlocuteur dédié

Le baromètre de la qualité de service Colis Privé

  • 85,1 %

    Taux de livraison en 48h au 1er passage (juil. 2017)

  • 2,03 J

    Délai de prise en main standard (juil. 2017)

  • 1,09 J

    Délai moyen de livraison 24h (juil. 2017)

  • 1,87 J

    Délai moyen de livraison 48H (juil. 2017)

Qu'est ce que la qualité de service chez Colis Privé / méthodologie

Le principal enjeu de Colis Privé est la recherche du meilleur niveau de qualité. Pour y parvenir, Colis Privé s'est fixé des objectifs ambitieux en termes de délai de livraison et de satisfaction client.

Pour attester son niveau de qualité maximal, Colis Privé fait mesurer sa qualité de service tous les mois par deux prestataires externes :

  • ItinSell : pour la mesure du délai moyen, de la prise en main et du taux de délivrabilité.
  • Webhelp : pour l’évaluation de la satisfaction client.

 

Tous les mois, Colis Privé communique les résultats de la qualité de service Colis Privé.

  • Net promoter score

    Le Net Promoter Score est l’indice de satisfaction et de fidélité auprès des clients destinataires. Cette mesure de NPS s’établit à partir des résultats des questionnaires de satisfaction.

  • Délais moyens de livraison

    Le délai de livraison correspond au nombre de jours entre l’entrée du colis dans le réseau Colis Privé jusqu’à la livraison ou la première présentation à domicile.

  • Délais de prise en main réelle

    Le délai de prise en main réelle correspond au nombre de jours entre l’entrée du colis dans le réseau Colis Privé jusqu’à la remise physique du colis au client.

  • Taux de délivrabilité

    Le taux de délivrabilité correspond au nombre de colis étant livrés dès la première présentation.

  • Licence Postale Arcep

    Colis Privé possède la licence postale ARCEP. Nos livreurs ont ainsi la possibilité de déposer les colis directement en boîte aux lettres.