Nos engagements​

La qualité de service, notre priorité

Particulièrement attentifs à la qualité de service que nous vous offrons, nous travaillons au quotidien pour son amélioration. La qualité de service en matière de livraison correspond au bon déroulement de celle-ci avec notamment le respect des délais et une expérience client optimisée.

Nous avons, tout d’abord, développé un outil interne permettant de suivre en temps réel nos performances sur l’ensemble du territoire national. Cet outil nous permet de réagir au plus vite lorsque c’est nécessaire.

Nous mesurons également nos délais de livraisons en passant par un prestataire externe : ItInSell.
Il s’agit d’une entreprise éditrice du baromètre qualité de services des transporteurs, basé sur plusieurs indicateurs. Cet outil informe les consommateurs sur la qualité de livraison en France et fournit un outil de comparaison pour les professionnels du e-commerce.

Sur le terrain, nous assurons une formation théorique et pratique auprès de chaque nouveau livreur et organisons des audits réguliers afin de nous assurer un service de qualité et une parfaite maîtrise des process.

Notre exigence et la qualité de nos livraisons font de Colis Privé un partenaire fiable pour tous les professionnels du e-commerce.

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Livraison au 1er passage J+1
novembre 2020

95,72 %

Le pourcentage de livraison au 1er passage correspond au pourcentage de colis livrés lors de la première tentative de livraison.

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Délai moyen de livraison en J+1 novembre 2020

1,15 jours

Le délai moyen de livraison correspond au nombre de jours entre l’entrée du colis dans le réseau Colis Privé jusqu’à la livraison ou la première présentation.

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Net Promoter Score (NPS)
2020

50%

Le NPS est l’indice de satisfaction et de fidélité auprès des clients destinataires. Cette mesure de NPS s’établit à partir des résultats des questionnaires de satisfaction qui leur sont envoyés.

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